Казалось бы, причем тут стресс? Но если покопаться поглубже в причинах мошенничества и последствиях стресса, можно увидеть самую прямую, точнее прямо пропорциональную зависимость. Чем выше уровень напряжения в коллективе и давление на психику работника, тем выше вероятность совершения им противоправных действий.
Но давайте разбираться по порядку. Определений стресса приводится довольно много, в зависимости от того, в каком конкретно контексте он рассматривается. Однако в любом определении ключевым понятием является повышенное нервное напряжение. Человек испытывает определенный психологический дискомфорт, способный приводить к более серьезным последствиям, вплоть до расстройства физического состояния организма. В психологии стресс определяется как нормальная реакция организма на внешние раздражители. Часто стресс возникает в ситуациях, создающих ощущение опасности, повышения ответственности или появления экстренной необходимости в принятии ключевых решений. Также появление стресса может быть связано с повышенными умственными нагрузками и занятиями, требующими больших волевых усилий.
В рабочей обстановке стресс часто провоцируется следующими факторами:
— конфликты, разлады и атмосфера недоверия в коллективе;
— высокая степень давления со стороны начальства;
— необходимость резкого переключения на новые виды деятельности и ответственности;
— неспособность работника выполнять свои обязанности своевременно и качественно;
— планируемые или производимые сокращения в компании;
— страх перед начальством, особенно если оно в большей степени авторитарно и не оказывает поддержки подчиненным;
— внезапные или регулярные перегрузки, постоянная работа «за того парня»;
— отсутствие со стороны начальства поощрений и положительных оценок деятельности сотрудника;
— уровень увлеченности сотрудника работой. Если ему работа не нравится, он не получает удовольствия от своих действий, то вероятность того, что он будет испытывать стресс, крайне высока. То же касается рутинной работы. Если работа нудная и однообразная, рано или поздно это приводит к нервному перенапряжению;
— трудности в коммуникации с коллегами. При неспособности влиться в коллектив и иметь нормальное общение, уровень стресса возрастает.
Кроме того, возникновение такого состояния часто обусловлено личностными характеристиками человека. Так, например, низкий уровень стрессоустойчивости, перфекционизм, холерический темперамент при определенном сочетании с вышеперечисленными факторами могут создавать и усиливать стресс. Плохая социальная адаптация личности является серьезным поводом для повышенного волнения и, как результат, нервного срыва. Если человек не умеет разграничивать личные переживания и работу, несет внешние проблемы в семью и наоборот, рано или поздно это закончится тяжелым психическим состоянием.
Как показывают результаты многочисленных исследований, человек, находящийся в состоянии стресса гораздо легче своих коллег совершит мошенничество под давлением определенных обстоятельств, так как он без труда сможет найти оправдание своим действиям.
К примеру, если в организации проходят или планируются сокращения, шансы коллективного мошенничества сильно возрастают. Испытывая постоянный страх от возможного увольнения, работники могут объединяться, «защищая» свое будущее. Таким образом, возникают как довольно безобидные, так и зачастую очень крупные факты мошенничества.
Некоторые сотрудники составляют резюме и проходят собеседования в фирмах-конкурентах, пытаясь таким образом подготовить себе место на случай увольнения.
И, несмотря на то, что под сокращение могут попасть всего 10—15% наемных работников, вред, нанесенный действиями стрессующего персонала, может серьезно отразиться на уровне мошенничества и хищения на предприятии и, соответственно, на его финансовом состоянии.
К сожалению, сегодня стресс не просто считается болезнью XXI века, он стал неотъемлемой частью жизни очень многих людей. Зачастую те, кто не способен справиться с переживаемыми неприятными ощущениями, впадают в депрессию, портят отношения с близкими, друзьями, коллегами, ну и, конечно, теряют всякое желание что-либо делать как дома, так и на работе. В личностном плане стресс влияет на все аспекты мировосприятия человека, в социальном — на все его действия. Затяжное нервное напряжение, перерастающие в депрессию при отсутствии к нему должного внимания, а иногда и лечения, способен нанести серьезный вред организму в целом, так как он сильно ослабляет иммунитет и способствует развитию различных вирусов и заболеваний.
Когда в организации собирается большое количество людей, подверженных стрессу, это способствует нагнетанию негатива и в конечном итоге приводит к серьезным последствиям для компании в целом.
Как же определить, что сотрудник близок или уже в состоянии стресса, чтобы начать принимать своевременные меры. Рассмотрим основные признаки и симптомы.
Снижение производительности труда. Конечно, это может быть вызвано и проблемами со здоровьем сотрудника, но в таком случае это довольно быстро выявляется и заметно. Если человек физически нездоров, скорее всего, это очевидно и поддается довольно быстрому излечению. А вот если сотрудник длительный период времени выглядит тревожным, раздражительным, не проявляет инициативы и с трудом идет на сотрудничество, это вполне может сигнализировать о развитии у данного работника стресса. Часто сотрудники в таком состоянии считают, что делают для компании больше, чем положено, и отказываются выполнять дополнительную работу или помогать коллегам. Важно вовремя определить, с чем связано такое поведение и принять своевременные меры. Возможно, несколько дней отдыха вернут его в рабочее состояние, а возможно, потребуется более серьезная помощь.
Проблемы за пределами работы. Люди, испытывающие стресс на работе, часто переносят его в семью и личную жизнь. Это может проявляться в ухудшении настроения, и как следствие отношений с близкими и родными, в нарушениях сна, что также крайне отрицательно сказывается на мировоззрении и физическом состоянии. Некоторые начинают искать избавления от этого состояния в алкоголе и наркотиках, что также может только усугубить ситуацию. В конечном итоге такое состояние может перерасти в клиническую депрессию, и тогда без помощи врачей и медикаментов просто не обойтись.
Поиск нового места работы. Часто в состоянии стресса сотрудники приходят к мнению, что эта работа того не стоит и начинают подыскивать себе более спокойное место. Некоторые просто увольняются и уже потом ищут работу, а некоторые могут это делать даже в рабочее время и используя рабочие ресурсы. Чем же это опасно для предприятия? Уволившийся сотрудник в состоянии нервного перенапряжения не совсем адекватно представляет тот вред, который нанесет бывшей фирме, рассказывая все её секреты на новом месте работы. К сожалению, длительное нервное напряжение уменьшает моральные ограничители человека.
В любой компании, заботящейся о своем будущем должна вестись постоянная профилактическая и оперативная работа, направленная на выявление и предотвращение возникновения стресса у сотрудников, а также снижение общего уровня нервного напряжения в коллективе. Для этого могут проводиться различные мероприятия, например, коллективное принятие решений, когда сотрудники могут почувствовать свою важность в жизни компании, помощь в адаптации новым работникам, индивидуальная работа с каждым, направленная на профилактику и избавление от стресса. Однако любые мероприятия такого рода имеют смысл и дают результат только в том случае, если они регулярны и системны. От разовых экстренных мер вряд ли следует ожидать систематического снижения уровня стресса в коллективе.
Именно поэтому компаниям, серьезно относящимся к безопасности и состоянию коллектива, следует организовать системный подход к профилактике и борьбе с негативной обстановкой. Для этого необходимо разработать, внедрить и постоянно проводить целый комплекс различных мероприятий, при помощи которых не просто будет постоянно снижаться уровень стресса, но также и уровень корпоративной преступности.
Как же правильно составить и реализовать программу борьбы со стрессом?
Для того, чтобы программа была по-настоящему эффективной, она должна включать в себя множество взаимосвязанных и действующих одновременно элементов. В некоторых случаях они представляют собой отдельные программы, в других — являются частью общей политики управления компанией, но направлены именно на регулирование уровня стресса. Некоторые элементы ориентированы на отдельные категории работников или отдельных личностей, иные — на устранение в целом какого-либо фактора, провоцирующего возникновение стресса. Работа по таким разным направлениям и с разными целями в конечном итоге направлена на достижение одной глобальной цели — снижение уровня стресса в компании, и в результате — снижение уровня корпоративного мошенничества.